ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Благодарим Ви за покупката. Надяваме се, че сте доволни от поръчката си. Ако по някаква причина не сте напълно доволни, можете да поискате връщане в съответствие с политиката по-долу.
Анулиране на поръчката
Поръчките могат да бъдат анулирани преди доставката на продукта.
След като поръчката е изпратена или вече е в процес на транспортиране, анулирането вече не е възможно. В тези случаи можете да поискате връщане след получаване на продукта, в съответствие с политиката за връщане по-долу.
90-дневна политика за връщане
Приемаме връщане в рамките на 90 дни от датата на доставка.
За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва:
- Не трябва да е използвано и трябва да е в същото състояние, в което е получено;
- Трябва да бъде върнато в оригиналната си опаковка;
- Включва всички аксесоари, ръководства и компоненти;
- Моля, приложете касовата бележка или потвърждението на поръчката.
Продукти, повредени от клиента, с липсващи компоненти или без оригиналната опаковка, не подлежат на възстановяване на сумата.
Искаме да пазарувате с увереност. Ако не сте напълно доволни от покупката си, просто се свържете с нашия екип за поддръжка и ние ще ви преведем през процеса на връщане от началото до края.
Разходи за връщане на доставка
Ние покриваме разходите за обратна доставка за всички одобрени връщания.
След като заявката ви за връщане бъде одобрена, незабавно ще ви изпратим предплатен етикет за връщане, заедно с ясни и подробни инструкции за връщане. Целият процес на връщане е прост и бърз и няма да понесете никакви разходи за доставка за одобрени връщания.
Няма да се начисляват такси за повторно складиране на върнати продукти.
Как да върнете артикул
Процесът ни на връщане е проектиран да бъде лесен и безпроблемен. След като заявката ви за връщане бъде одобрена, ще ви предоставим всички необходими инструкции и предплатен етикет за връщане. Повечето заявки за връщане се обработват в рамките на 1-2 работни дни.
Стъпка 1 – Свържете се с отдела за обслужване на клиенти
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на следния адрес:
Имейл: service@wilegale.com
Моля, включете следната информация:
- Номер на поръчката;
- Име на продукта;
- Причина за връщане;
- Снимки на продукти (ако е приложимо).
Стъпка 2 – Получаване на разрешение за връщане
След като разгледаме Вашето запитване, ще Ви предоставим:
- Разрешение за връщане;
- Етикет за предплатена обратна доставка;
- Подробни инструкции за връщане;
- Адрес за връщане:
Изток, ул. Йордан Благоев 40.
2304 Перник
България
Моля, не изпращайте никакви артикули обратно без предварително разрешение, тъй като неоторизирани връщания може да не бъдат приети.
Стъпка 3 – Изпратете артикула
Опаковайте внимателно артикула и приложете доказателство за покупка или потвърждение на поръчката.
След изпращане, запазете информацията за проследяване, докато процесът на връщане не приключи.
Повредени, дефектни или неправилни артикули
Моля, проверете поръчката си при доставка.
Ако получите:
- Повреден артикул;
- Дефектен продукт;
- Неправилен продукт;
- Липсващи части от даден артикул;
Моля, свържете се с нас незабавно на service@wilegale.com
Ще анализираме проблема и, ако е приложимо, ще осигурим замяна, обмен или пълно възстановяване на сумата без допълнителни разходи за вас.
Невъзвръщаеми артикули
Следните артикули не подлежат на връщане или възстановяване на сумата:
- Продукти, изработени по поръчка или персонализирани;
- Подаръчни карти;
- Лесноразвалящи се продукти (като храна, цветя или растения);
- Продукти за хигиена и лична грижа;
- Опасни материали, запалими течности или газове;
- Всеки артикул, специално маркиран като невъзвръщаем в момента на покупката.
Ако не сте сигурни дали вашият продукт отговаря на условията за връщане, моля, свържете се с нас, преди да изпратите заявка.
Имейл: service@wilegale.com
фондови борси
Най-бързият начин за замяна на артикул е да върнете оригиналния артикул и да направите нова поръчка.
Възстановявания на суми
След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим по имейл дали възстановяването на сумата е одобрено или отхвърлено.
Ако бъде одобрено:
- Възстановяването на сумата ще бъде извършено, като се използва първоначалният метод на плащане, използван за плащането.
- Възстановяванията на суми ще бъдат обработени в рамките на 10 работни дни от одобрението.
- Ще получите имейл за потвърждение, след като възстановяването на сумата ви бъде обработено.
Моля, обърнете внимание, че банките, издателите на кредитни карти, PayPal или други доставчици на плащания може да се нуждаят от повече време, за да обработят и кредитират възстановяването на сумата по вашата сметка.
Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако връщането се дължи на:
- Наша грешка;
- Дефектен продукт;
- Повредени стоки, получени по време на доставката;
- Доставената от нас стока е грешна.
Къде е възстановяването на сумата ми?
Ако все още не сте получили възстановяването на сумата си:
- Проверете банковата си сметка или платежната си сметка.
- Свържете се с компанията, издала вашата кредитна карта, или с доставчика на платежни услуги.
- Свържете се с банката си, тъй като времето за обработка може да варира.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на възстановяването на сумата и все още не сте го получили, моля, свържете се с нас на следния адрес:
Имейл: service@wilegale.com
Информация за контакт
Имейл за обслужване на клиенти: service@wilegale.com
Адрес за връщане:
Изток, ул. Йордан Благоев 40.
2304 Перник
България
Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение, за да ви помогне с връщане, възстановяване на суми, замяна, проблеми с доставката и всякакви въпроси, свързани с вашата поръчка.
Последна актуализация: 28 юли 2025 г.